Politique de retour, droit de rétractation et remboursement
Dernière mise à jour : 16 août 2026
- Produits personnalisés
Certains produits proposés par Magnova Studio sont réalisés spécifiquement à la demande du client.
Il peut notamment s’agir de produits personnalisés avec :
- une photographie ;
- un prénom ;
- une date ;
- un texte ;
- un logo ;
- une illustration ;
- un visuel fourni par le client ;
- ou tout autre élément choisi spécifiquement pour la commande.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits personnalisés réalisés spécifiquement pour le client ne peuvent donc pas être retournés simplement parce que le client change d’avis, lorsque cette exception légale leur est applicable.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale.
- Produits standards non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés achetés à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Magnova Studio de sa décision avant l’expiration du délai légal.
La demande doit être adressée à :
Magnova Studio – Jeanne LAURENT
E-mail : magnovastudio@gmail.com
Le client doit indiquer, si possible, son nom, le numéro de commande et les produits concernés.
- Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit selon les modalités communiquées par Magnova Studio.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
- Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est applicable, Magnova Studio rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Magnova Studio peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
- Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter Magnova Studio dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
magnovastudio@gmail.com
Afin de permettre à Magnova Studio de constater et de traiter la réclamation, le client doit fournir les éléments justificatifs nécessaires, notamment des photographies suffisamment précises du produit concerné ainsi que, lorsque cela est pertinent, de son emballage et de l’étiquette de livraison.
Lorsque les éléments nécessaires à l’examen de la réclamation n’ont pas été transmis, Magnova Studio pourra demander au client de compléter sa demande avant de pouvoir se prononcer sur celle-ci.
Cette demande de justificatifs ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.
- Remise en main propre
Lorsqu’une commande est remise en main propre, le client est invité à vérifier son état lors de la remise.
En cas de problème constaté ultérieurement, le client doit contacter Magnova Studio dans les meilleurs délais et fournir les éléments nécessaires au traitement de sa réclamation, notamment les photographies permettant de constater le problème.
La remise en main propre ne prive pas le consommateur des garanties légales applicables.
- Livraison et retrait de la commande
Les commandes peuvent être :
- remises en main propre, lorsque cette option est proposée ;
- expédiées à l’adresse indiquée par le client ;
- livrées ou mises à disposition dans un point de retrait ou point relais proposé au moment de la commande.
Magnova Studio utilise notamment Mondial Relay, mais d’autres solutions de livraison ou de retrait peuvent être proposées selon la commande, la destination et les options disponibles au moment de l’achat.
Le mode de livraison ou de retrait disponible, ainsi que les éventuels frais associés, sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Commandes expédiées
Lorsqu’une commande est expédiée, le client est invité à vérifier l’état du colis et de son contenu dès sa réception ou lors de son retrait.
En cas de dommage apparent, le client est invité à conserver l’emballage et à prendre des photographies :
- du colis dans son ensemble ;
- des éventuels dommages visibles sur l’emballage ;
- de l’étiquette de livraison ou de retrait ;
- du produit concerné ;
- et de tout élément permettant de constater le problème.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour permettre à Magnova Studio d’examiner la réclamation et, lorsque cela est applicable, d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire de livraison concerné.
Commandes mises à disposition en point de retrait
Lorsque la commande est mise à disposition dans un point de retrait ou un point relais, le client est invité à vérifier son état au moment du retrait.
En cas de dommage visible, le client est invité à le signaler immédiatement au point de retrait lorsque cela est possible et à conserver tout justificatif ou document relatif à la remise du colis.
Dans tous les cas, le client doit contacter Magnova Studio dans les meilleurs délais et fournir les photographies nécessaires au traitement de sa réclamation.
- Contact
Pour toute question relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit non conforme :
Magnova Studio – Jeanne LAURENT
E-mail : magnovastudio@gmail.com
Téléphone : 06 13 94 21 86
- Formulaire de rétractation
Le client consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant le formulaire type prévu par la réglementation ou en adressant à Magnova Studio toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le formulaire type de rétractation peut être consulté sur le site officiel de l’administration française.